Es la queja más común en las mesas de negocios: “Contraté a alguien para que me llevara las redes, publican bonito y a tiempo, pero mis ventas no suben y mi marca no despega”.
Aquí radica el malentendido más costoso del marketing digital actual: confundir la ejecución con la dirección.
A menudo, buscamos en un Community Manager (CM) respuestas que solo puede darnos un Estratega de Contenido. Y viceversa: pedimos a un Estratega que pase el día contestando comentarios.
Entender la diferencia entre estos dos roles no es solo semántica; es la clave para dejar de tirar dinero y empezar a ver resultados. ¿Quién conduce el auto y quién dibuja el mapa? Vamos a descubrirlo.
1. El ejecutor vs. el visionario
La diferencia fundamental es el alcance de su mirada.
- El Community Manager (El Ejecutor): Su enfoque es operativo y táctico. Su trabajo es asegurar que el contenido se publique, que se vea bien, que los textos no tengan faltas de ortografía y que la comunidad reciba respuesta. Es el guardián del día a día.
- El Estratega de Contenido (El Visionario): Su enfoque es macro. No se preocupa por si el post sale a las 5:00 p.m. o a las 6:00 p.m.; se preocupa por por qué estamos publicando ese post en primer lugar. Define la narrativa, el tono de voz, los pilares de comunicación y cómo ese contenido moverá al cliente de “seguidor” a “comprador”.
La regla de oro: El CM mantiene el barco a flote; el Estratega decide hacia qué puerto navegar.
2. El “qué” vs. el “para qué”
Si le preguntas a un CM qué va a publicar hoy, te dirá: “Un carrusel educativo sobre tips de productividad”. (El Qué).
Si le preguntas a un Estratega, te dirá: “Una pieza de contenido de autoridad para atacar la objeción de ‘no tengo tiempo’, preparando a la audiencia para el lanzamiento del curso la próxima semana”. (El Para Qué).
El gran error es esperar que el CM defina tu modelo de negocio o tu embudo de ventas. Esa no es su función. Su función es amplificar un mensaje que ya debe estar definido por la estrategia.
3. Reacción vs. Planificación
- El Community Manager vive en el presente. Gestiona la crisis del momento, responde al comentario que acaba de llegar, se sube a la tendencia (trend) de la semana. Es reactivo y ágil.
- El Estratega vive en el futuro. Está analizando los datos del mes pasado para ajustar el plan del siguiente trimestre. No busca el like rápido, busca la construcción de autoridad a largo plazo. Diseña sistemas para que la marca no dependa de la viralidad efímera.
4. ¿A quién necesitas tú?
Aquí es donde debes ser brutalmente honesta con la etapa de tu negocio:
- Necesitas un Community Manager si: Ya tienes una estrategia clara, sabes exactamente qué vendes y cómo lo comunicas, y simplemente ya no tienes tiempo para diseñar en Canva, programar posts y contestar DMs. Necesitas manos.
- Necesitas un Estratega de Contenido si: Publicas mucho pero vendes poco, sientes que tu mensaje es confuso, no sabes cómo diferenciarte de la competencia o te sientes estancada aunque tienes tiempo para operar. Necesitas cerebro.
La dupla ganadora
No son enemigos; son la dupla perfecta. Las grandes marcas tienen ambos.
Pero si eres una emprendedora o una marca personal en crecimiento, es probable que primero necesites ponerte el sombrero de Estratega (o contratar a un mentor que te ayude a definir la ruta) antes de delegar la ejecución a un CM.
Recuerda: Un excelente Community Manager no puede salvar una mala estrategia. Pero una gran estrategia puede funcionar incluso con una ejecución sencilla. Primero define el mapa, luego acelera el auto.
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